Reclamatia este o expresie de nemultumire sau insatisfactie exprimata de clienti/ potentiali clienti in ceea ce priveste calitatea serviciilor sau produselor oferite de catre Romstal Leasing si pentru care este necesara transmiterea unui raspuns sau a unei rezolutii.

In acest scop, compania a decis:
- crearea unui departament dedicat gestionarii procesului de la intiere a unei reclamatii pana la solutionarea acesteia: Departamentul de Reclamatii;
- initierea unei proceduri care permite solutionarea nemultumirilor clientilor nostri in termen de 15 pana la maxim 30 de zile, functie de complexitatea cazului.

Nu ezitati sa ne contactati pentru orice solicitari de informatii/ sugestii, nemultumiri/aprecieri, folosind una din modalitatile urmatoare:
- telefonic, la numarul unic de CallCenter: 021.405.19.00;
- pe adresa de e-mail client@romstal-leasing.ro;
- folosind formularul de Reclamatii/Sesizari de la oricare din punctele de lucru ale Romstal Leasing IFN SA
- scrisoare trimisa pe adresa Str.Matei Basarab, nr.20, sector 3, Bucuresti, cod postal 030674, folosind formularul standardizat de mai jos.

Nota:
Orice solicitare de informatii sau nemultumire/reclamatie va fi luata in considerare doar daca aceasta contine datele de identificare reale ale solicitantului, date ce pot fi confirmate de catre Romstal Leasing in baza de date a clientilor sai.
In plus, pentru validarea autenticitatii oricarei forme scrise transmise in atentia companiei, aceasta trebuie, in mod obligatoriu, sa contina numele si prenumele in clar ale solicitantului, inclusiv denumirea companiei, acolo unde este cazul, datele de identificare (CNP/CUI), semnatura si stampila (unde este cazul) si detalii clare privind nemultumirile ce fac obiectul scrisorii (numar contract/serie sasiu, nr.factura etc.). Fara aceste date de identificare minimale, orice informare scrisa nu va fi luata in considerare.

Link-uri utile:
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor - www.anpc.ro